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人才招聘
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售后服务经理
2025年03月29日 17:30
岗位需求
岗位要求条件
基本任职条件：
本科及以上学历，电气、自动化、机电一体化、通信工程等相关专业；
5年以上售后服务、客户技术支持或现场调试经验；其中至少3年以上售后服务团队管理经验；
具备新能源、储能、光伏、风电、电气设备等行业经验者优先；
具备较强的英语读写能力，能进行基本的英文沟通。
岗位职责：
① 售后服务体系搭建与优化
负责国内外售后服务体系的搭建与完善，制定并优化售后服务流程和标准，确保售后服务的高效性、专业性与一致性；
在不同市场（国内与海外）分别建立和管理售后服务标准，以提升客户满意度与忠诚度。
② 第三方服务机构管理
主导与第三方服务机构的商务谈判，依据公司服务要求与成本预算，精准筛选、评估潜在合作伙伴，签订合作协议，清晰界定双方权利义务与合作模式；在国内外市场构建稳固的售后服务网络，并确保服务质量与效率达标。
③ 国内外售后团队管理
负责管理国内及海外售后服务团队，制定团队目标与工作计划，确保团队高效运作；
提供团队培训与技术支持，确保售后服务人员具备解决客户问题所需的知识与技能。
④ 售后服务质量监督与优化
监督国内外第三方机构及自有售后团队的服务质量与效率，及时协调解决服务过程中出现的各类问题，确保客户售后需求得到快速响应与解决；
管控售后服务成本，提升资源利用效率，确保公司在满足客户需求的同时，实现成本控制与服务质量的平衡。
⑤ 客户反馈与服务改进
定期收集并分析客户售后反馈数据，发现潜在的服务改进方向；
提出并推动优化售后服务的改进措施，定期向团队与管理层汇报服务情况，为公司产品优化与市场拓展提供决策支持。
